Televendas 0800-701-8228

Trocas e Devoluções

  1. PROCEDIMENTO

O Grupo FN oferece produtos de qualidade, sempre buscando parcerias com os melhores fornecedores dos mais diversos segmentos.

Importante: Os representantes/regionais serão informados a acompanhar as ocorrências de seus clientes para estabelecer uma sinergia com o setor de pós-vendas para um atendimento eficaz.

O prazo para solicitação de abertura de ocorrências com o setor de pós-vendas é de 24h a partir do recebimento da mercadoria, com exceção de produtos extraviados, a solicitação deverá ser no ato do recebimento.

SAC Atacado

O cliente pode acessar o site da Ferragens Negrão para registrar uma ocorrência no SAC, sendo necessário preencher todos os dados solicitados para obter o retorno do atendimento. As solicitações também podem ser feitas por WhatsApp

  • Acesso ao SAC - Ferragens Negrão

  • WhatsApp: (41) 2109-8000 ou 0800 701 8228


1.2 RECEBIMENTO DO PRODUTO

Deverá ser realizado a conferência dos volumes juntamente com a transportadora antes de assinar o comprovante da entrega.

Caso haja constatação de avaria ou extravio, é de responsabilidade do cliente realizar a ressalva no conhecimento de transporte (CTe), sem a qual perderá o direito da reposição.

Se os volumes estiverem sem avarias e na quantidade correta, informar no conhecimento de transporte que todos os volumes foram recebidos lacrados.

Para esses casos, a primeira opção é o envio da reposição do produto avariado ou extraviado. Na falta de produto em estoque, seguiremos com o crédito via NFD ou crédito direto via pós-vendas, com desconto em duplicata.

Na falta do produto dentro do volume, procedendo o erro da expedição será enviada a reposição, na falta do produto em estoque, seguiremos com o crédito via NFD ou crédito direto, com desconto em duplicata.

Importante: O cliente deve ficar atento ao recebimento da cópia do pedido e da NF-e enviados antes da entrega do material. Não serão aceitas devoluções após o recebimento do pedido por desistência de compra, compra errada ou erro do vendedor.


    1. ERRO DE EXPEDIÇÃO / VOLUME TROCADO

Para registro da ocorrência é obrigatório o envio de fotos das etiquetas associadas aos produtos. Essas fotos são essenciais para auxiliar na verificação e correção de eventuais erros de expedição ou troca de volume.

Em caso de produto trocado na expedição, procedendo o erro da expedição, será autorizado o retorno da mercadoria e seguiremos com o crédito via NFD.

Volume trocado na transportadora será solicitado a destroca para a transportadora, caso não seja possível, seguiremos com o crédito via NFD, com desconto em duplicata.


    1. SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Importante: Para acionar a garantia, é obrigatório a apresentação da nota fiscal de compra e nota fiscal de venda ao consumidor. É necessário também o envio de fotos, bem como vídeo do produto.

A garantia é válida para produtos ou peças que apresentam defeitos resultantes de alterações em suas funções, que são atribuídos a falha do material ou de fabricação. Os prazos e condições estão descritos abaixo.

Serão analisadas as solicitações formalizadas no prazo de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, incisos I e II, com exceção a garantia conforme manual do fabricante, a partir da data da compra.

No entanto, é importante ressaltar que os produtos com assistência técnica devem ser designados ao posto autorizado pelo fornecedor/fabricante.

O Grupo FN possui marcas próprias, sendo elas: Worker, Bumafer, Kala, Liege, Collins, Matsuyama, AceroSid, WBR Wagner, MENSUR.

As ferramentas que ainda não foram vendidas ao consumidor final e apresentaram defeito no balcão no momento da venda tem uma tratativa diferente.

Para esses casos, deve realizar o contato com o SAC da Grupo FN para análise junto ao comprador e fabricante.

Importante: Caso a revenda opte por realizar a troca de ferramentas para o consumidor, o custo dessa troca será de sua responsabilidade. O Grupo FN não se responsabilizará pelo reembolso à revenda.


    1. PRODUTOS QUE POSSUEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Os postos autorizados podem ser encontrados através do manual que acompanha o produto ou no site da marca.

Para garantia do fornecedor, somente serão analisadas as solicitações com laudo técnico do fabricante constando que não há conserto do produto. Se não localizada a assistência próxima, o cliente deverá entrar em contato com o SAC do fabricante.


    1. GARANTIA MARCAS PRÓPRIAS

Para acionar a garantia, é obrigatório a apresentação da nota fiscal de compra e nota fiscal de venda ao consumidor. É necessário também o envio de fotos, bem como vídeo do produto.

As redes credenciadas das nossas marcas podem ser consultadas nos seguintes sites:

Worker / Kala / Bumafer

Matsuyama

WBR Wagner

Importante: Para as empresas Kala e Bumafer, o cliente deve sempre confirmar com o posto autorizado se realiza o conserto do produto específico antes de levar até o local.

Serão analisadas pelo pós-vendas as solicitações de produtos de marcas próprias quando a assistência técnica estiver acima de um raio de 50km da região do cliente, que neste caso, deverá entrar em contato com o SAC.

Para produtos de marca própria fabricados nacionalmente que não possuam assistência técnica, entrar em contato diretamente com o fabricante.


    1. PRAZO LEGAL DE REPARO - PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA

A assistência técnica tem o prazo de 30 dias para reparar o produto e cumprir com a garantia. Esse prazo começa a contar a partir do momento em que o produto é recebido pelo posto autorizado.

Em casos que não ocorram o conserto dentro do prazo legal de 30 dias, ou o produto apresente reincidência/vicio de defeito, (3 (três) ou mais vezes o mesmo defeito em um curto período), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do valor conforme o artigo 18 do CDC, inciso I, II e III.


1.8 CONFORME TERMO DE POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DO GRUPO FN, NÃO SERÃO REALIZADAS TROCAS NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

  • Para os casos de revenda: Itens de mostruário/demonstração da loja, onde indicado o vício aparente na nota fiscal de compra;

  • Falta de acessórios por roubo, abertura da embalagem ou violação de lacre original do fabricante;

  • Embalagens danificadas no estoque da loja (negligência/maus cuidados ou estocagem indevida);

  • Defeitos oriundos de negligência e/ou mau uso na loja (quedas etc.);


1.9 SITUAÇÕES EM QUE A GARANTIA NÃO SE APLICA

  • Mau uso e/ou aplicação errada da ferramenta;

  • Em casos que o produto tenha sido aberto, alterado, ajustado ou consertado por pessoas NÃO autorizadas;

  • Caso qualquer peça, parte ou componente do produto tenha sido trocado e não seja original;

  • Falta de manutenção preventiva/preditiva do equipamento quando requerida (revisões/troca de óleo, limpezas);

  • Quedas, impactos, uso inadequado do produto ou fora do propósito para o qual foi projetado;

  • Caso ocorra a ligação em tensão elétrica diferente da mencionada no produto;

  • Instalação elétrica e/ou extensões deficientes/inadequadas;

  • Partes e peças que possuem desgaste natural;

  • Produtos quebrados/riscados;